Гарантийное и послегарантийное обслуживание

Гарантийное и послегарантийное обслуживание

За последние годы отопительная техника индивидуальных потребителей и корпоративных владельцев существенно обновилась.

Все большее число потребителей устанавливают современное отопительное оборудование и рассчитывают на длительный период его надежной и экономичной эксплуатации. Однако надежная и длительная эксплуатация отопительной техники может быть обеспечена только при наличии своевременного и качественного обслуживания. Ведь даже автомобиль «Мерседес», что кажется образцом надежности, проходит обязательное постоянное сервисное обслуживание. Что же говорить о отопительное оборудовании, работающее в условиях нестабильных газо и электропоставок. Да и с водой у нас бывают перебои и водоподготовка нам, под час, не по карману. Одним словом, без налаживания работоспособной системы сервиса нам не обойтись.
Для корпоративных заказчиков - предприятий и организаций необходимость обслуживания отопительного оборудования понятнее. Во-первых, инспекторы охраны труда об этом настойчиво напоминают - не дают разрешения на пуск, если объект не обеспечен обслуживанием. Во-вторых - еще не стерлось в памяти, что в период социализма на каждом предприятии действовала система ППР - система планово-предупредительных ремонтов.
Индивидуальные владельцы отопительного оборудования еще продолжают надеется, что оно будет служить без посторонней помощи долгие годы. А в случае чего - «шабашника» можно найти через «желтую» прессу. К сожалению, это не всегда принесет успех. Наиболее «продвинутые» обладатели современного отопительного оборудования уже понимают это.
Одним словом, нужна хорошо продуманная, надежная система гарантийного и послегарантийного обслуживания.
Кроме конечных потребителей - владельцев отопительного оборудования, такая система нужна еще и для того, чтобы между производителями оборудования и фирмами, которые осуществляют монтаж и ввод этого оборудования в эксплуатацию, существовала простая и понятная система взаимоотношений, что позволяет обеспечить потребителю надежное гарантийное обслуживание. Сегодня довольно часты спорные ситуации, когда первым любой ценой пытаются уйти от гарантийных обязательств считая, что причиной отказов является некачественное газоснабжения и электроснабжения. Вторые, не без оснований, считают, что нельзя все списывать только на газ и воду и нестабильное электрообеспечение.
Сегодня даже у ведущих производителей и сервисных компаний еще отсутствует четкая, до конца продуманная и проверенная система сервисного обслуживания отопительного оборудования.
Имеющиеся разработки касаются, чаще всего, бытового отопительного оборудования, причём только для гарантийного периода эксплуатации. Послегарантийное сервисное обслуживание и обслуживание объектов автономного теплоснабжения с автоматизированными котельными и теплогенераторами пока слабо проработано.
Фирма «Калина-ІФ» разработала и приняла к исполнению систему проведения гарантийного и послегарантийного сервисного обслуживания отопительного оборудования для индивидуальных и корпоративных потребителей.
ПОЛОЖЕНИЕ ПРО КОМПЛЕКС гарантийного и послегарантийного сервисного ОБСЛУЖИВАНИЯ ОТОПИТЕЛЬНОГО И ДРУГОГО ОБОРУДОВАНИЯ И СИСТЕМ, реализуемых фирмой «Калина-ІФ»
 СОДЕРЖАНИЕ
1. Общие положения.
2.Особенности гарантийного обслуживания бытового отопительного оборудования, сопутствующего оборудования и систем индивидуальных потребителей.
3. Особенности гарантийного обслуживания отопительного оборудования, сопутствующего оборудования и систем корпоративных потребителей.
4.Послегарантийное сервисное обслуживание бытового отопительного оборудования, сопутствующего оборудования и систем индивидуальных потребителей
5. Послегарантийное сервисное обслуживание отопительного оборудования, сопутствующего оборудования и систем корпоративных потребителей.

 1. Общие положения
 1.1.Этот Порядок разработан в соответствии с "Порядком гарантийного ремонта (обслуживания) технически сложных бытовых товаров", утвержденного Постановлением КМУ 11.04.2002 г другой нормативной литературы, требований производителей оборудования и определяет отношения между потребителями (индивидуальными и корпоративными),которые являются владельцами отопительного и другого сопутствующего оборудования (далее - Потребители) и их Продавцом и Исполнителем работ по гарантийному и сервисному обслуживанию - фирмой "Спика" (далее - Продавец - Исполнитель).
 Взаимоотношения между Исполнителем, Продавцом и Исполнителем определяются соответствующими договорами, которые не рассматриваются в настоящем Положении.
 1.2.Комплекс гарантийного и сервисного обслуживания (далее КГСО) - комплекс работ и услуг, предоставляемых фирмой "Спика" по обеспечению бесперебойного функционирования оборудования и проведение аварийно-восстановительных работ на нем.
КГСО увеличивает срок эксплуатации оборудования и снижает затраты на ремонты.
 1.3. КГСО предусматривает выполнение следующих видов работ:
ЧП - первый пуск - пуск оборудования в эксплуатацию и оформление документов о начале эксплуатации и других документов, необходимых для дальнейшей эксплуатации оборудования и систем.
ГР - гарантийный ремонт - выполнение работ, связанных с устранением недостатков оборудования для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации.
ГТН - гарантийный технический надзор - комплекс работ, который осуществляется в гарантийный период для тестирования функционирования отопительного оборудования и систем с целью исключения аварийных ситуаций и определение необходимости проведения регламентных работ (РР).
ПО - плановый осмотр - это постоянный надзор за эксплуатацией оборудования и систем в целях обеспечения экономических режимов эксплуатации, предотвращения аварийных остановок, сокращению возможных простоев и раннего обнаружения отклонений он нормативных режимов эксплуатации.
ТО - техническое обслуживание оборудования и систем заключается в плановом надзоре за работой оборудования, устранении мелких неисправностей, возникающих в процессе эксплуатации, проверке и регулировке срабатывания технологической защиты.
ПР - текущий ремонт оборудования и систем предусматривает выполнение работ, выполняемых при проведении ТО, а также плановое разборка, ремонт, сборка или замена отдельных узлов оборудования, регулирования и наладки оборудования.
КР - капитальный ремонт оборудования и систем - ремонт, который осуществляется с целью восстановления ресурса оборудования с заменой или ремонтом любых его частей. При КР выполняется полная разборка, замена изношенных деталей, сборка, регулирование и  починки.
АВР - аварийно-восстановительные работы на оборудовании и системах - работы по оперативному восстановлении рабочего состояния оборудования и систем после их аварийного выхода из строя.
РР - регламентные работы - работы по надзору, обслуживанию, наладке о ремонту, выполняемых за установлена графиком и обеспечивают безаварийную и надежную эксплуатацию оборудования и систем;
 1.4.До отопительного оборудования относится оборудование, которое генерирует тепловую энергию: котлы стальные и чугунные, проточные водонагревателей, работающих на газе, жидком или твердом топливе.
 1.5.До другого сопутствующего оборудования относится оборудование, которое вместе с отопительным оборудованием служить для обеспечения отопления, вентиляции и горячего водоснабжения теплом: насосу, теплообменники, компенсаторы объема, регулирующие устройства, средства автоматизации, средства учета расхода энергоносителей, отопительные приборы и др.
 1.6. К бытовому отопительного оборудования относится: одно и двоконтурные котлы и проточные водонагревателей, генерирующих тепловую энергию для нужд отопления и горячего водоснабжения индивидуальных квартир и жилых домов.
Упомянутое выше оборудование, используемое в составе теплогенератора и котельных, обслуживающих корпоративных клиентов, по данным Положением не относится к бытовому.
 1.7.Индивидуальные потребители (заказчики) - владельцы индивидуальных квартир и жилых домов, потребляющих тепловую энергию для нужд отопления и горячего водоснабжения.
 1.8.Корпоративные потребители (заказчики) - предприятия и организации другие субъекты хозяйствования, потребляющих тепловую энергию для нужд отопления, вентиляции, горячего водоснабжения и технологии.
 1.9. Собственные бытовые потребности в тепле - потребности индивидуальных квартир и домов в тепловой энергии для отопления и горячего водоснабжения.
 1.10. Производственных и санитарно-бытовые потребности в тепле-потребности предприятий и организаций в тепловой энергии для отопления, вентиляции, горячего водоснабжения и технологии.
 1.11.Во время продажа оборудования, которое подлежит гарантийному обслуживанию, Продавец обязан:
 - В присутствии потребителя осуществлять проверку комплектности товара, указанной в эксплуатационной документации и наличие эксплуатационных документов;
- Внести соответствующие записи в эксплуатационные документы (дата продажи и данные об Продавца);
 - Проинформировать потребителя об общих правилах пользования оборудованием;
 - Выдать «Гарантийное обязательство" и "Гарантийный талон" оформленые Продавцом - Исполнителем;
- Выдать потребителю расчетные документы (квитанцию или другой документ, удостоверяющий факт покупки товара;
- Предоставить соответствующую информацию о проведении работ по пуску оборудования в эксплуатацию, выполнения гарантийного технического надзора и гарантийного ремонта, а также о расходах на транспорт, связанные с выполнением этих работ.
 1.12.Эксплуатационные документы, прилагаемые производителем к оборудованию, содержащие доступную и достоверную информацию о потребительских свойствах оборудования и правила его эксплуатации. В экспуатационной документации отмечается:
 - Наименование оборудованы;
- Наименование нормативных документов, требованиям которых должно соответствовать оборудование;
 - Основные потребительские свойства оборудования;
 - Заводской номер оборудования;
 - Дата изготовления;
- Гарантийные обязательства производителя (продавца) в том числе гарантийный срок хранения и гарантийный срок эксплуатации;
 - Правила и условия эффективного и безопасного использования оборудования;
- Срок службы (годности) оборудования, сведения о действиях потребителя в период срока службы, а также о возможных последствиях при невыполнении указанных действий;
 - Наименование и адрес производителя и предприятия, которую выполняет его функции в период гарантийного срока;
- Отметки о поверки (для средств измерительной техники);
 1.13.Гарантийное обслуживание заключается в том, что продавец (исполнитель) в течение гарантийного срока обязуется организовать работы по пуску в эксплуатацию (ПП) и гарантийного технического надзора (ГТН), а также, в случае потребности, гарантийного ремонта (ГР).
Работе по гарантийному ремонту (ГР) и гарантийного технического надзора (ГТН) выполняются для потребителя безвозмездно (в период гарантийного срока эксплуатации).

 Пуск бытового оборудования в эксплуатацию (ПП) для индивидуальных потребителей осуществляется Исполнителем безвозмездно.
Пуск в эксплуатацию отопительного оборудования (ПП) для корпоративных потребителей осуществляется согласно хозяйственных договоров, заключаемых между потребителем и Исполнителем.
Гарантийной технический надзор (ГТН) для корпоративных потребителей осуществляется во время проведения планового сервисного обслуживания оборудования.
 1.14.Гарантийной срок эксплуатации - срок, в течение которого гарантируется использование оборудования по назначению при условии соблюдения потребителем правил пользования и в течение которого Продавец (Исполнитель) выполняет гарантийное обязательство.
 1.15.Гарантийной срок хранения - срок за который потребительские свойства оборудования не должны ухудшиться при условии соблюдения требований нормативных документов. Гарантийной срок заканчивается датой определенной Изготовителем, но не менее 6 месяцев.
 1.16.Срок службы оборудования - срок в течении которого производитель гарантирует возможность использования оборудования по назначению (при условии проведения послегарантийного технического (сервисного) обслуживания за счет потребителя).
Если срок службы оборудования не указан в эксплуатационной документации, то он не должен быть менее 10 лет.
 1.17.Сервисное обслуживание (послегарантийное) - это комплекс мероприятий, обеспечивающих надежную, безаварийную и безопасную эксплуатацию оборудования и систем в течение срока службы оборудования и по истечении нормативного срока эксплуатации оборудования.
 1.18.В период послегарантийного сервисного обслуживания фирмой "Калина-ІФ" выполняются работы по техническому надзору (ТН), технического обслуживания (ТО), текущих и капитальных ремонтов, соответствуют определенные виды регламентных работ (РР), устанавливаемые для каждого конкретного вида оборудования. ТО, ПР и КР выполняются лишь для корпоративных потребителей.
Для индивидуальных владельцев оборудования обязательно проводиться ТН, по результатам которого, по согласованию с владельцем выполняются необходимые виды регламентных работ.
 1.19.В гарантийный и послегарантийный период не исключаются аварийные ситуации, для устранения которых необходимо выполнение аварийно-восстановительных работ (АВР).
 1.20.Все виды работ по гарантийному и послегарантийному обслуживанию осуществляются только аттестованным персоналом фирмы "Спика", который прошел соответствующее обучение.
 2.Особенности гарантийного обслуживания бытового отопительного оборудования, сопутствующего оборудования и систем индивидуальных потребителей.
 2.1. Гарантийные обязательства Исполнителем оборудования определяются Исполнителем в эксплуатационных документах.
 2.2.Гарантийные обязательства Продавца и Исполнителя работ по гарантийному и сервисному обслуживанию (фирмы "Спика"), относительно оборудования, определяются фирмой "Калина-ІФ" в гарантийных обязательствах  и Гарантийном талоне .
Гарантийные обязательства фирмы "Калина-ІФ" в отношении систем отопления, газоснабжения и др. определяется Договором на выполнение монтажных и пусконаладочных работ.
 2.3.Гарантийное обслуживание бытового отопительного оборудования, сопутствующего оборудования и систем индивидуальных потребителей предусматривает выполнение следующих видов работ:
 - Первый пуск (ПП) - ввод в эксплуатацию;
 - Гарантийный технический надзор (ГТН);
 - Гарантийный ремонт (ГР)-при необходимости;
 2.4.Вввид в эксплуатацию - первый пуск (ПП) выполняется в соответствии с положениями "производственных инструкции для персонала, проводить работы по первому пуска и гарантийному техническому надзору бытового отопительного оборудования индивидуальных потребителей".
 Этот комплекс работ связан:
- С ознакомлением с проектной документацией;
- С оценкой состояния системы отопления и общестроительных работ;
 - С оценкой стабильности газоснабжения и электроснабжения;
 - С оценкой технических решений дымоудаления и приточной вентиляции;
- С оценкой соответствия расчетных тепловых нагрузок мощности отопительного оборудования;
 В состав работ по первому пуску входят следующие работы:
 - Проведение пробного пуска оборудования на холостом ходу;
 - Пуск в эксплуатацию системы отопления;
 - Пуск в эксплуатацию отопительного оборудования;
- Инструктаж владельцев после правил технической эксплуатации и безопасности;
 Выполненные работы по первому пуску оформляются:
 - Актом обследования технического состояния систем отопления ;
 - Актом сдачи приемки работ;
 - Контрольный талон ;
- Соответствующей записью в разделе "Учет работ" гарантийного талона ;
2.5.Гарантийный технический надзор (ГТН) - это комплекс работ, который осуществляется в гарантийный период для отопительного оборудования и систем индивидуальных потребителей и связан с:
- Оценкой состояния отопительного оборудования;
- Оценкой состояния функционирования систем безопасности и регулирования отопительного оборудования;
- Оценкой состояния системы отопления и горячего водоснабжения в процессе эксплуатации;
- Оценкой стабильности параметров систем газоснабжения и электроснабжения;
- Оценкой состояния дымоходов и приточно-вытяжной вентиляции.
Оценка состояния оборудования и параметров эксплуатации систем осуществляется по результатам визуального обследования и инструментальных измерений.
Перечень необходимых проверок - согласно эксплуатационной документации.
ГТН осуществляется не реже одного раза в год (желательно перед кочаном отопительного сезона) и проводиться без уплаты этих работ потребителем.
Выполненные работы по гарантийному техническому надзору оформляются:
- Актом сдачи-приемки работ по гарантийному техническому надзору
- Соответствующей записью в разделе "Учет работ" гарантийного талона
 2.6. О результатах ГТН по желанию потребителя  проводятся регламентные работы (РР) с целью обеспечения надежной эксплуатации оборудования в течение установленного срока службы.
К регламентным работам (РР) относятся:
 - Контроль функционирования и наладка электрических и электронных узлов;
 - Чистка камеры сгорания и теплообменника со стороны продуктов сгорания;
 - Чистка горелок;
 - Настройка давления газа и его регулирование;
 - Регулировка давления в расширительном баке;
- Наладка системы отопления на тепловой эффект;
 - Другие виды работ, необходимые для поддержания надежного функционирования оборудования.
 2.7.Гарантийной ремонт (ОС) состоит в выполнении работ, связанных с устранением недостатков оборудования для обеспечения его использования по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующих или отдельных составных частей, а также выполнение регулировочных работ.
 2.8.Гарантийной ремонт отопительного и сопутствующего оборудования может осуществляться непосредственно по месту его установки и на производственной база фирмы "Калина-ІФ"
 В случае нахождения потребителя в г. Ивано-Франковске или на расстоянии не более 5 километров от г.Ивано-Франковск доставка сервисного персонала фирмы или транспортировка оборудования осуществляется за счет фирмы "Калина-ІФ".
 В случае расположения потребителя за пределами г.Ивано-Франковск на расстоянии более 5 километров от г. Ивано-Франковск доставка сервисного персонала фирмы "Калина-ІФ" или транспортировка оборудования осуществляется за счет потребителя.
 2.9.В случае возникновения потребности в определении причин выхода из строя оборудования, гарантийный срок которого не истек, Продавец-исполнитель обязан в трехдневный срок со дня получения письменного заявления от потребителя отправить такой товар на экспертизу.
Специалистами Продавца- Исполнителя составляется Акт приемки деталей и узлов на экспертизу (Дефектный Акт) Один экземпляр акта передается потребителю.
 Экспертиза проводиться за счет Продавца. Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи оборудования потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
 2.10. Исполнение работ по гарантийному ремонту оформляется:
 - Заявлением от потребителя;
 - Актом приемки деталей и узлов на экспертизу;
 - Актом сдачи-приемки работ по гарантийному ремонту;
- Соответствующей записью в разделе "Учет работ" гарантийного талона .
 3. Особенности гарантийного обслуживания отопительного оборудования, сопутствующего оборудования и систем корпоративных потребителей.
 3.1.Гарантийные обязательства Исполнителя оборудования определяются Исполнителем в эксплуатационных документах.
 3.2.Гарантийные обязательства Продавца и Исполнителя работ по гарантийному и сервисному обслуживанию (фирмы "Калина-ІФ") относительно оборудования определяются фирмой "Калина-ІФ" в гарантийных обязательствах и Гарантийном талоне.
Гарантийные обязательства фирмы "Калина-ІФ" в отношении систем отопления, газоснабжения и др. определяются Договором на выполнение монтажных и пусконаладочных работ.
 3.3.Гарантийное обслуживание оборудования и систем котельных и теплогенера, а также систем отопления и теплоснабжения предусматривает выполнение следующих видов работ:
 - Ввод в эксплуатацию - пусконаладочные работы (или первый пуск - ПП);
 - Гарантийный технический надзор (ГТН);
- Гарантийный ремонт (ГР)-при необходимости;
 3.4. Первый пуск - пусконаладочные работы и оформление соответствующих документов осуществляется в соответствии с требованиями Госохрантруда Инспекции по энергосбережению и Управления экобезопасности.
Оплата работ по первому пуску осуществляется Заказчиком согласно договора на проведение пусконаладочных работ.
 3.5.Гарантийной технический надзор (ГТН) за работой оборудования и систем осуществляется с целью предотвращения аварийных ситуаций и проводится в сроки проведения ежемесячного технического обслуживания (ТО).
 3.6.В случае возникновения сбоев в работе котельных и теплогенера, связанных с выходом из строя элементов и узлов отопительного и сопутствующего оборудования в период гарантийного срока проводиться гарантийный ремонт (ГР).
ГР заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков в работе оборудования для обеспечения его использования по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации.
Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующих об отдельных составных частей, а также выполнение регулировочных работ.
 3.7. Условии выезда персонала фирмы "Калина-ІФ" см. п.2.8 раздела 2 Положения.

 3.8.Порядок проведения гарантийного ремонта оборудования корпоративных владельцев осуществляется согласно п.2.9 и п. 2.10. раздела 2 Положения.
 4. Послегарантийное сервисное обслуживание бытового отопительного оборудования, сопутствующего оборудования и систем индивидуальных потребителей.
 4.1.Послегарантийное сервисное обслуживание отопительного оборудования и систем индивидуальных потребителей проводиться с целью обеспечения надежной, качественной, безаварийной и безопасной эксплуатации.
 4.2.Послегарантийное сервисное обслуживание отопительного оборудования и систем индивидуальных потребителей предусматривает выполнение следующих видов работ:
 - Технический надзор (ТН);
 - Регламентные работы (РР);

 4.3.Технической надзор (ТН) выполняется не реже одного раза в год на условиях заключаемого между Исполнителем и Заказчиком.
 4.4.После результатов ТН определяется необходимость и периодичность выполнения отдельных видов регламентных работ (чистка горелок и внешних поверхностей теплообменников, промывка теплообменников и т.п.)
 РР выполняются на основе дополнительных договоров, заключаемых между потребителем и Исполнителем.
Виды РР и стоимость их выполнения определяется "производственной инструкцией для персонала, по проведению работ по послегарантийному сервисному обслуживанию бытового отопительного оборудования" и "Расчетом стоимости проведения регламентных работ"
 4.5.Условия выезда сервисного персонала для выполнения работ по обслуживанию и доставки оборудования, в случае выполнения ремонтных работ на производственной базе фирмы "Калина-ІФ", определяются договором сервисного обслуживания.
 5.8 Работы по послегарантийному сервисному обслуживанию оборудования и систем индивидуальных собственников оформляются:
 - Договора на проведение сервисного обслуживания;
 - Перечнем регламентных работ и расчетом их трудоемкости;
 - Актом выполнения работ по сервисному обслуживанию.
 5.Послегарантийное сервисное обслуживание отопительного оборудования, сопутствующего оборудования и систем корпоративных потребителей.
 5.1.Послегарантийное сервисное обслуживание проводиться с целью обеспечения безаварийной, безопасной и надежной эксплуатации отопительного оборудования и систем, продление срока эксплуатации и снижение затрат на ремонты.
 5.2.Послегарантийное сервисное обслуживание отопительного оборудования и систем корпоративных заказчиков предусматривает выполнение следующих видов работ:
 - Плановый осмотр (ПО);
 - Техническое обслуживание (ТО);
 - Текущий ремонт (ПР);
 - Капитальный ремонт (КР).
 5.3.Плановой обзор (ПО) выполняется ежедневно обслуживающим персоналом корпоративных заказчиков.
 5.4.Техническое обслуживание (ТО) и текущий ремонт (ПР) выполняются сервисным персоналом фирмы "Спика" на основе хозяйственных договоров, заключаемых с собственниками котельных, теплогенера и систем теплоснабжения и отопления.
Стоимость работ по выполнению сервисного обслуживания определяется на основе трудоемкости работ, согласно перечней регламентных работ, и транспортных расходов.
 Перечень регламентных работ согласовывается с заказчиком.
В гарантийный период действует договорный коэффициент, снижает стоимость работ по техническому обслуживанию.
 5.5. Для отопительного оборудования и систем корпоративных потребителей ТО выполняется один раз в месяц. ПР выполняется один раз в год в период после окончания отопительного сезона и к началу следующего отопительного сезона.
 Срок выполнения капитальных ремонтов (КР) не нормируется. КР выполняются по мере необходимости на основе Актов обследования технического состояния оборудования и систем и соответствующих хозяйственных договоров.
 Ориентировочная периодичность выполнения капитальных ремонтов 5-7 лет.
 5.6.Отопительное оборудование и системы корпоративных владельцев принимаются фирмой "Калина-ІФ" на сервисное обслуживание в полной работоспособности, с отрегулированными и налаженными системами защиты и регулирования.
В случае необходимости, к взятию на сервисное обслуживание, на основе соответствующих хозяйственных договоров проводятся работы по ремонту, наладке или реконструкции систем и оборудования.
Взятие объектов на послегарантийное сервисное обслуживание осуществляется на основе Акта приемки оборудования на сервисное обслуживание.

 5.7.Условия выезда сервисного персонала для выполнения работ по обслуживанию и доставки оборудования, в случае выполнения ремонтных работ на производственной базе фирмы "Калина-ІФ", определяются договором сервисного обслуживания.
 5.8 Работы по послегарантийному сервисному обслуживанию оборудования и систем корпоративных владельцев оформляются:
 - Договором на проведение сервисного обслуживания;
 - Графиком проведения работ;
 - Перечнем регламентных работ и расчетом их трудоемкости;
- Журналом учета работ, выполняемых при проведении сервисного обслуживания ;
 - Актом принятия объекта на сервисное обслуживание.